Política de reembolso
- DESISTIMIENTO
En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, siempre y cuando se esté contratando como CONSUMIDOR Y USUARIO, existe derecho a desistir.
Sin embargo, no se admite cuando se trata de:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales sin necesidad de justificación, desde que usted o un tercero por usted indicado (distinto del trasportista), adquirió la posesión material de los bienes.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a nuestro correo electrónico info@somosmofletes.com o a nuestra dirección postal: C/ Via Augusta, 119, 08006 Barcelona a la atención de la empresa MOFLETES su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de ANMAFIVE, S.L. , con domicilio en C/ Via Augusta, 119, 08006 Barcelona, con NIF B66352543 , teléfono 601388336 y email info@somosmofletes.com:
– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido recibido el ……../………./……………
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
– Fecha:
Una vez recibido la solicitud, ANMAFIVE, S.L. le indicará la aceptación del desistimiento, de manera que el usuario puede optar entre elegir la compañía de transporte que desee para proceder a la devolución, o bien, ANMAFIVE, S.L. indicará la compañía a utilizar.
En caso de que el desistimiento sea por causa imputable a ANMAFIVE, S.L., será la ésta la que determine la empresa de transporte a utilizar.
Cuando se trate de un pedido con entrega a domicilio, el trámite para el reembolso comenzará a contar en el momento en el que se recepcione en nuestros almacenes el producto/s devuelto/s. El plazo no será superior a catorce días naturales a contar desde el día siguiente a la comunicación de la devolución por parte del cliente a ANMAFIVE, S.L.. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
En caso de que el consumidor y usuario hubiere seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria (como la opción de entrega urgente), el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
El cliente se hará cargo de los costes de la devolución.
El CLIENTE será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El cliente deberá empaquetar el bien objeto de devolución de forma que se proteja durante el transporte de vuelta a la EMPRESA.
En ningún caso el CLIENTE podrá devolver un producto sin haber informado previamente a La EMPRESA.
- DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder.
El producto lo podrá devolver de acuerdo con los procedimientos indicados para el desistimiento.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).
El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.